В авиакомпании сказали, что мне нужно связаться с вами, чтобы получить возврат средств.

Вы также всегда можете обратиться в авиакомпанию за помощью с вашим запросом. В ЕС действует Регламент 261/2004, в соответствии с которым авиакомпания обязана помочь вам, не перенаправляя в туристическое агентство, даже если вы приобрели авиабилеты на веб-сайте туристического агентства.

Мы поможем вам с заявкой на возврат средств, но именно авиакомпания несет ответственность за удовлетворение ваших требований. Вы также можете обратиться с заявкой на возврат средств непосредственно в авиакомпанию.

Если вы купили билет у нас, авиакомпания вернет средства нам. После их получения мы обработаем платеж и перечислим вам деньги в соответствии с первоначальной формой оплаты.

В Швеции, где находится наша штаб-квартира, Агентство по защите прав потребителей сделало публичное заявление о том, что авиакомпании берут на себя обязательства помогать своим клиентам и не перенаправлять их в туристические агентства. Если вы обратитесь к нам за помощью, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам, но наша помощь не будет выходить за рамки правил и ограничений авиакомпаний.